Afgelegen winkels zijn niet echt loyaal. Deze stelling kan misschien verrassend klinken, maar er zit wel degelijk een kern van waarheid in. Winkels die zich ver van de bewoonde wereld bevinden, hebben vaak moeite om een trouwe klantenkring op te bouwen en te behouden.
Een van de redenen hiervoor is de beperkte bereikbaarheid van afgelegen winkels. Klanten moeten vaak een flinke afstand afleggen om bij deze winkels te komen, wat niet altijd even praktisch is. Dit kan ervoor zorgen dat klanten eerder geneigd zijn om naar een winkel te gaan die dichterbij gelegen is, zelfs als deze niet dezelfde producten of service biedt.
Daarnaast hebben afgelegen winkels vaak te maken met een beperktere keuze aan producten en een lagere frequentie van nieuwe producten. Dit kan ervoor zorgen dat klanten eerder geneigd zijn om naar een andere winkel te gaan die meer variatie biedt en sneller inspeelt op de laatste trends.
Ook op het gebied van klantenservice kunnen afgelegen winkels tekortschieten. Door de kleinere klantenkring is er minder druk om een hoge kwaliteit van service te leveren. Klanten kunnen daardoor het gevoel hebben dat hun behoeften en wensen niet serieus worden genomen, wat kan leiden tot een gebrek aan loyaliteit.
Natuurlijk zijn er uitzonderingen op deze regel en zijn er ook afgelegen winkels die wel een trouwe klantenkring weten op te bouwen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als de winkel unieke producten of diensten aanbiedt die nergens anders te vinden zijn, of als de winkel een sterke band heeft met de lokale gemeenschap.
Kortom, afgelegen winkels hebben het vaak moeilijker om loyaliteit bij klanten te creëren en te behouden. Het is daarom belangrijk voor deze winkels om extra inspanningen te leveren op het gebied van bereikbaarheid, productaanbod en klantenservice om te voorkomen dat klanten elders hun inkopen gaan doen.